联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是玩家、内容创作者还是商务合作伙伴，都可以通过以下渠道与赏金女王团队取得联系。我们承诺在工作时间 2 小时内响应。
官方联系方式一览
赏金女王为用户提供多元化的沟通渠道，请根据具体需求选择最快捷的方式。所有官方联系渠道均已在官网底部备案信息中公示，请警惕非官方渠道的诈骗行为。
- 玩家支持邮箱：[email protected]（处理账号问题、充值异常、BUG 反馈）
- 商务合作邮箱：[email protected]（品牌联动、广告投放、IP 授权）
- 创作者通道：[email protected]（任务工坊审核、激励基金申请）
- 官方客服电话：400-820-2025（服务时间：每日 9:00 - 21:00，含法定节假日）
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 6 层（仅接待预约访客）
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 至 21:00），全年无休。非工作时间提交的工单，将在次日 10:00 前完成首次响应。我们对外公布以下服务承诺，并接受玩家监督：
- 账号申诉类问题：48 小时内给出明确处理结果；
- 充值未到账问题：经核实后 2 小时内补发，并额外补偿 10% 的绑定钻石；
- 游戏内 BUG 反馈：确认后 72 小时内修复或给出临时解决方案；
- 外挂举报：受理后 24 小时内完成核查，确认后立即封禁。
若玩家对客服处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 申请二次复核，该邮箱由运营总监直接管理，复核结果将在 3 个工作日内反馈。
各部门业务联系指引
为提高沟通效率，避免信息中转延误，请根据您的需求直接联系对应部门。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号封禁申诉 / 被盗找回 | 账号安全组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 充值不到账 / 退款申请 | 支付结算组 | [email protected] | 2 小时内 |
| 游戏建议 / 玩法反馈 | 策划运营组 | [email protected] | 48 小时内回复 |
| 玩家创作工坊审核 | UGC 内容组 | [email protected] | 5 个工作日内 |
| 公会入驻 / 赛事合作 | 赛事活动组 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 媒体采访 / 行业合作 | 品牌公关组 | [email protected] | 3 个工作日内 |
请注意：发送邮件时请务必在标题注明【咨询】/【投诉】/【合作】等前缀，并附上您的游戏账号 ID（如有），以便客服快速定位问题。
在线客服与自助服务
除人工渠道外，赏金女王官网及游戏内均设有智能客服系统，可处理约 70% 的常见问题。智能客服支持关键词匹配与多轮对话，覆盖密码找回、绑定修改、活动规则查询、充值失败排查等高频场景。若智能客服无法解决，可一键转接人工客服，无需重复描述问题。
此外，我们提供 7×24 小时的自助服务门户：玩家可登录官网「用户中心」自行完成修改密码、绑定手机/邮箱、查看登录记录、申请发票开具等操作。发票申请将在 15 个工作日内通过电子邮件发送电子发票，纸质发票需额外支付快递费用。
常见问题快速解答
如何确认联系的是官方人员？
官方客服不会主动索要您的账号密码、支付验证码。所有官方邮件均来自 @queenofbounty-cs.com.cn 域名，任何其他域名后缀的邮件均为仿冒。
游戏内如何快速提交 BUG 反馈？
在游戏内按 ESC 键打开菜单，点击「客服」按钮，选择「BUG 提交」即可上传截图与日志。提交时请尽量详细描述触发步骤，这将有助于技术团队快速定位问题。
能否拜访贵公司办公地点？
为保障研发环境安全，办公区域不对外开放参观。如有商务洽谈需求，请提前 3 个工作日通过 [email protected] 预约，并在邮件中说明来访事由与人员信息。